【资料图】

人民铁道网讯（胡志强 邓文鑫）“保价买的是安心，更是运输服务的保障。”4月15日，在中国铁路成都局集团有限公司绵阳车务段彭州石化运输车间临近的中国石油天然气股份有限公司西南化工销售分公司物流部办公室内，负责人马军自行在网上办理完一批运往贵州的化工产品保价运输手续后感慨道。据了解，这已是该公司本月第20次办理的保价业务。

彭州石化运输车间是绵阳车务段管内最大装车站之一，日均装车近200车，主要发送汽柴油、石油衍生品等化工产品。为积极拓展保价运输市场，该车间采取“托运放心、运输安心、理赔舒心”的“三心”服务法，吸引更多客户选择保价运输，努力实现路企双赢。他们成立了以货运负责人为组长，业务骨干为组员的保价运输小组，加强政策宣讲，及时解答客户疑问，量身打造货物保价方案，站在客户的角度思考问题，解决难题，让他们放心托运、安心托运。

“货物选择保价运输，不仅货物损失会得到赔偿，货物运输安全也更有保障。”彭州石化运输车间党支部书记李颖介绍说，这些化工产品主要运往渝贵滇等地区，路途较远，企业方也有防范风险的需求。就这样，保价运输小组的真心实意打动了客户，双方一拍即合，在2014年2月25日，该车间成功为中国石油天然气股份有限公司西南化工销售分公司办理了第一单二甲苯的保价运输业务。

该车间一方面对于选择保价运输的货物始终坚持“源头防范、过程控制、到达监控、货损理赔”的工作原则，不断提升货物运输质量，全力确保运输安全；另一方面，随着运量持续增大，积极向上级部门汇报沟通，争取保价费率浮动政策。铁路的用心用情用力服务，赢得了客户的信任，新客户变成老客户，也吸引成都西南油品运输配送有限公司、中铁快运股份有限公司成都分公司等更多客户选择保价运输。

“我们在系统上接到客户理赔需求后，就会由保价运输小组成员‘一对一’进行服务，全程对赔付过程进行追踪并及时向客户反馈信息，做到主动、及时、真实、合理，在提供优质服务的同时，切实保障客户利益。”彭州石化运输车间相关负责人表示，“我们还进一步提升保价运输服务质量，以铁路货票电子化及货运集中办理改革为契机，做到手续更简便，提赔更方便，理赔更迅速，最终赢得了客户的一致认可。”

截至4月15日，彭州石化运输车间已累计办理保价运输268批次，涉及货物6340车，实现货运保价运输增收153.57万元。

关键词：